Вопросы и ответы

Платеж и Доставка

Вonprix предоставляет Вам возможность оплаты заказа при получении.

Подтверждение заказа поступит на Ваш адрес электронной почты после оформления заказа on-line.

Документ, подтверждающий факт покупки, прилагается к каждой посылке. Если Ваш заказ был разделен на несколько посылок, в каждой из них Вы найдете документ, подтверждающий факт покупки, содержащий перечень товаров, отправленных данной посылкой.

Оплата частями невозможна.

Если Вам нужен счет-фактура НДС, напишите нам об этом по адресу info@bonprix.ua. Укажите данные, а также номер заказа или счета, по которым необходимо выставить счет-фактуру НДС.

На данный момент оплата через Gpay невозможна, но мы активно работаем над добавлением такой возможности.

Посылки доставляются по адресу, указанному в заказе. Вы можете выбрать доставку курьером «Укрпочты» или компанией «Мист Експресс».

Со склада заказ отправляется в течение 3-х недель. К этому следует добавить время, необходимое для доставки (оно может отличаться в зависимости от выбранного способа доставки).

Бесплатная доставка доступна для заказов на сумму более 599 грн., а также во время проведения акций с кодом на скидку. О проведении акций мы информируем на сайте, в рассылке и в приложении. Если на данный момент акции не проводятся, стоимость доставки заказов, сумма которых составляет меньше чем 599 грн., зависит от выбранного способа оплаты.

Статус заказа Вы всегда можете проверить в своем профиле после входа в него. Об отправке заказа мы информируем по электронной почте всех покупателей, в том числе совершивших покупку без регистрации. В сообщении с информацией об отправке посылки содержится ссылка для ее отслеживания.

Да. Другой адрес доставки Вы можете указать во время оформления заказа, воспользовавшись функцией «добавить новый адрес».

Отследить посылку можно, перейдя по ссылке, содержащейся в электронном сообщении с информацией об отправке посылки. Ссылку для отслеживания посылки Вы найдете также в своем профиле в bonprix.

В случае получения поврежденной посылки или не того товара, который Вы заказали, Вы можете подать рекламацию, связавшись со Службой поддержки клиентов. Информацию об условиях подачи рекламации Вы найдете здесь: Возврат и рекламации

Если Вы получили только часть заказа, скорее всего на момент комплектации посылки не все товары из Вашего заказа были в наличии. Информацию о причине возникновения такой ситуации Вы найдете в истории заказов в своем профиле, а также в приложенном к посылке счете. Если доставка недостающих товаров планируется, мы отправим их Вам сразу же после их прибытия на склад и уведомим Вас об отправке по электронной почте. В этом случае Вы оплачиваете только стоимость доставки первой посылки. Если окажется, что товары распроданы, заказ не будет выполнен в полном объеме. В случае предоплаченных заказов, стоимость заказанных Вами, но распроданных товаров будет возвращена Вам способом, которым Вы осуществляли оплату.

Свяжитесь со Службой поддержки клиентов. Подготовьте номер заказа и свяжитесь с нами по электронной почте info@bonprix.ua или по телефону: (044) 364 74 74.

Мы не отправляем посылки за границу, но наш интернет-магазин работает во многих странах. Проверьте, работаем ли мы в месте, в которое Вы хотите отправить посылку.

Возвраты и рекламации

Для этого достаточно отправить нам возвращаемый товар и документ возврата. Адрес для возврата товара:  a/я 48, г. Львов 79000 ул. Словацкого, 1. Документ возврата Вы можете приложить к посылке, что может ускорить его обработку, или отправить по адресу электронной почты: info@bonprix.ua

Если Вы упакуете возвращаемый товар в оригинальную упаковку, нам легче будет его идентифицировать. Информацию о возврате Вы можете доставить нам в произвольной форме. Если Вы приложите ее к посылке с возвратом (с номером заказа, к которому относится возвращаемый товар), это ускорит обработку возврата. Отправьте хорошо упакованную посылку по адресу: a/я 48, г. Львов 79000 ул. Словацкого, 1

Вы можете вернуть товар в течение 100 дней с момента получения посылки.

Возврат товара Вы осуществляете за свой счет. Стоимость доставки возвращается исключительно в случае признания рекламации обоснованной.

Мы отправим подтверждение по Вашему адресу электронной почты после перечисления Вам денежных средств за возвращенный товар. Это произойдет в течение 21 дней с момента получения bonprix возвращаемого товара и заявления об отказе от договора.

Деньги будут возвращены в течение 21 дней с момента получения нами заявления об отказе от договора. Возврат денег может быть задержан до момента получения нами возвращаемой вещи или предоставления доказательства ее отправки.

Мы вернем Вам деньги почтовым переводом в течение 21 дней с момента получения нами возврата. В качестве формы возврата Вы также можете выбрать бонус на покупки. После того как бонус появится в Вашем профиле, стоимость очередного заказа будет уменьшена на сумму бонуса. Бонус за возвращенный товар не имеет срока действия.

Да, Вы можете в одной посылке вернуть товары из нескольких заказов. Приложив к посылке информацию о том, какие товары, из каких заказов Вы возвращаете, Вы облегчите нам обработку возврата.

Отсчет 100 дней на возврат заказа начинается с момента получения последней вещи из этого заказа.

Обменять товар на другой товар или размер невозможно. Если купленные вещи Вам не подходят, но Вы хотите получить другой товар, оформите возврат и сделайте новый заказ.

Вам не обязательно нужно заполнять готовый бланк возврата, достаточно написать на листе бумаги, какие товары Вы возвращаете, и указать номер заказа.

Для того чтобы подать рекламацию, отправьте товар по адресу: PO Box bonprix, Львов 79000, ул. Словацкого, 1. Приложите к посылке описание причины рекламации и данные, позволяющие идентифицировать клиента (например, номер заказа или номер клиента). Вы можете также выслать письмо-претензию по электронной почте или заявить рекламацию по телефону, но если Вы приложите письмо-претензию к посылке, это ускорит процесс рассмотрения рекламации.

Мы рассмотрим рекламацию в течение 14 дней.

Если рекламация была подана по электронной почте или по телефону, мы подтвердим факт ее рассмотрения таким же путем. Если письмо-претензия было приложено к документу возврата и отправлено вместе с заказом, мы не подтверждаем статус рекламации дополнительно. В случае ее признания обоснованной Вам просто будут возвращены денежные средства. Если у Вас есть вопросы касательно статуса Вашей рекламации, свяжитесь со Службой поддержки клиентов: info@bonprix.ua или по телефону: (044) 364 74 74.

Клуб bonprix

Клуб bonprix - это дополнительные 10% скидки на каждый заказ, сделанный в период, в который Вы являетесь активным членом клуба. Скидка суммируется с другими промоакциями и кодами на скидку.

Вы можете вступить в клуб во время оформления заказа. Для этого достаточно выбрать соответствующий статус в бланке. Если Вы оформляете заказ по телефону, скажите консультанту, что Вы хотите вступить в клуб bonprix.

Члены клуба уплачивают взнос в размере 239 UAH за каждые 6 месяцев пребывания в клубе. Членство в клубе дает право на получение 10% скидки на сумму каждого заказа, сделанного в этот период.

Вы можете выйти из клуба в любой момент, проинформировав о таком желании нашу Службу поддержки клиентов по электронной почте или по телефону.

Таблицы размеров

Для подбора размера воспользуйтесь нашими Таблицами размеров, в которых Вы найдете подробную информацию о том, как снять с себя мерки. Внимательно рассмотрите фото товара, обратите внимание на фасон и описание (например, одежда oversize имеет более просторный крой) и почитайте отзывы других клиентов о товаре. В отзывах часто можно найти совет по подбору подходящего размера.

Мой профиль

Для того чтобы создать профиль в магазине, зарегистрируйтесь на странице сайта: https://www.bonprix.ua/moj-profil/register

Наличие профиля в магазине обеспечивает Вам легкий доступ к отслеживанию статуса заказа, к истории заказов, кодам на скидку и бонусам. Зарегистрированные пользователи получают также специальные коды на скидку.

Регистрация в магазине bonprix является бесплатной.

Указывать дату рождения необязательно, но если Вы это сделаете, мы сможем подготовить Вам подарок ко Дню рождения :)

Часть персональных данных Вы можете изменить самостоятельно, войдя в свой профиль на сайте bonprix. Новый адрес будет действителен для заказов, сделанных после внесения этих изменений. Если у Вас нет профиля в интернет-магазине или если Вы хотите изменить данные, которые нельзя изменить в Вашем профиле, свяжитесь со Службой поддержки клиентов.

Нет, новые адресные данные будут действительны для очередного заказа.

Если Вы забыли пароль к своему профилю, воспользуйтесь функцией восстановления пароля.

Вы можете совершать покупки без регистрации. Однако, создав профиль в магазине, Вы получите доступ к истории заказов и возможность отслеживать изменения статуса заказа. Кроме того, зарегистрированные пользователи получают дополнительные коды на скидку,  которые можно увидеть в профиле клиента.

Вы можете удалить профиль в любой момент, войдя в настройки в своем профиле в магазине bonprix.

Заказы

Вы можете сделать заказ в интернет-магазине, по телефону (044) 364 74 74 .

Вы можете совершать покупки без регистрации, но, создав профиль в магазине, Вы получите доступ к истории заказов и возможность отслеживания изменений статуса заказа. Кроме того, зарегистрированные пользователи получают дополнительные коды на скидку, которые можно увидеть в профиле клиента.

Вы можете сделать заказ в интернет-магазине, по телефону (044) 364 74 74 или воспользовавшись бланком для заказов, приложенным к бумажному каталогу.

Добавление товаров в корзину не означает их резервирования, если Вы оставите их в корзине надолго, они могут быть распроданы.

В корзине дополнительно проверяется наличие товаров. Если после добавления в корзину статус товара меняется на «недоступен», его нельзя заказать, даже если он представлен на странице категории.

Да. Другой адрес доставки Вы можете указать во время оформления заказа, воспользовавшись функцией «добавить новый адрес».

Вы можете отменить заказ, который еще не был скомплектован. Для этого свяжитесь со Службой поддержки клиентов по номеру: (044) 364 74 74 или по адресу электронной почты: info@bonprix.ua. Если заказ уже находится на складе и готовится к отправке, его невозможно отменить.

В сделанный заказ невозможно внести изменения. Проверяйте, пожалуйста, правильность всех данных перед подтверждением заказа.

Об изменении статуса заказа мы информируем по электронной почте. Если у Вас есть профиль в магазине bonprix, изменения статусов будут отображаться также в Вашей истории заказов.

Историю заказов Вы найдете в своем профиле клиента bonprix. Если Вы сделаете заказ без регистрации, история заказов будет недоступна, но Вы можете проверить детали заказа в полученных электронных сообщениях.

Оформленный заказ нельзя редактировать. Если заказ еще не был отправлен, его можно отменить и оформить снова, указав правильные данные. Для этого следует связаться со Службой поддержки клиентов по адресу электронной почты: info@bonprix.ua или по телефону (044) 364 74 74. Адресные данные Вы можете изменить в любой момент, войдя в свой профиль клиента bonprix. Однако внесение изменений в профиле не означает внесения изменений в ранее сделанные заказы.

Если Вы не заберете посылку с заказом в течение определенного срока, она вернется нам.

Вы можете сделать заказ по телефону (044) 364 74 74. Режим работы Службы поддержки клиентов: понедельник - пятница: 8.00 - 21.00, суббота: 10.00 - 17.00

Да, общаясь с нашим консультантом, Вы можете оформить заказ по телефону.

В случае телефонных заказов возможна только оплата наложенным платежом. Вы оплатите товар при получении его от курьера или на почте.

Для разных каналов продажи доступны разные коды на скидку. В частности, индивидуальными кодами, которые прикрепляются к профилю в интернет-магазине, нельзя воспользоваться при оформлении заказов по телефону. Если Вы хотите воспользоваться кодом при оформлении телефонного заказа, проконсультируйтесь на этот счет с сотрудником Службы поддержки клиентов.

Коды на скидку

Коды на скидку появляются в магазине во время проведения промоакций, информация о них отображается на сайте магазина, в отправляемой клиентам рассылке, на нашем fanpage, а также в push-уведомлениях в приложении. Наши клиенты получают также дополнительные, индивидуальные коды на скидку, которые отображаются непосредственно в их профиле. Если у Вас есть профиль, все свои скидки Вы найдете в закладке Коды на скидку!

Коды на скидку имеют разные сроки действия. Информацию о сроке действия кода Вы найдете на страницах сайта магазина или в своем профиле в закладке Коды на скидку.

При оформлении одного заказа Вы можете воспользоваться только одним кодом на скидку.

Коды на скидку, отображаемые в Вашем профиле клиента bonprix, или полученные по электронной почте можно активировать, перейдя по ссылке. Такая информация всегда указывается рядом с кодом в Вашем профиле или в электронном сообщении. Если код на скидку не активируется после перехода по ссылке, его нужно ввести в соответствующем поле в корзине.

Это может быть по разным причинам. Скорее всего, код является неверным, закончился срок его действия или он уже был использован (в случае одноразовых кодов). Если в корзине не появляется информация, объясняющая причину ошибки, свяжитесь со Службой поддержки клиентов.

Каталоги

Мы стремимся ограничить количество бумажных каталогов и уже не принимаем подписку на каталоги.

#bonprixbloggers

Программа Bonprix Bloggers - это форма сотрудничества с интернет-авторами, которые пишут на тему моды и стиля жизни. Подробную информацию Вы найдете на сайте: #bonprixbloggers

К участию в программе #bonprixbloggers мы приглашаем людей, которые пишут в интернете на тему моды и стиля жизни. Необходимым условием является ведение блога, аккаунта в Instagram или на канале You Tube дольше, чем на протяжении 6 месяцев. Заявки проверяются на предмет качества постов и фото, объема, подлинности профиля, а также регулярности ведения блога и аккаунтов в социальных сетях.

Да, если у Вас есть аккаунт в Instagram, посвященный моде и стилю жизни, Вы можете подать заявку на участие в программе #bonprixbloggers.

Да, если Вы ведете на You Tube канал, посвященный моде и стилю жизни, Вы можете подать заявку на участие в программе #bonprixbloggers.

Вы, как участник программы, получите от нас бонус на покупки, который сможете использовать в магазине bonprix.ua. Вы выбираете одежду и аксессуары, которые затем используете при создании модных образов, и представляете их на своих каналах. Некоторые модные образы из Instagram с правильными тегами дополнительно могут быть размещены на нашем сайте #bonprixitsme. Подробную информацию о программе Вы найдете здесь: #bonprixbloggers

Правила программы #bonprixbloggers размещены ЗДЕСЬ.

Товары

Описание «доступен через 3-4 недели» означает, что на данный момент товар отсутствует на складе и нужно будет подождать, пока его доставят. Вы можете заказать этот товар, но он будет отправлен после того, когда появится на складе. Мы проинформируем Вас об этом по электронной почте.

В случае если интересующий Вас товар в наличии в ограниченном количестве экземпляров, и при этом он пользуется повышенным спросом, статус доступности может измениться очень быстро. Поэтому бывает так, что товар на сайте доступен, но после его добавления в корзину этот статус меняется, и товар оказывается распроданным. В корзине мы еще раз проверяем наличие товара, и это самая свежая информация. Следует также помнить о том, что добавление товара в корзину не означает его резервирования.

Создайте профиль и добавьте в Избранное интересующий Вас товар. Сразу же после того как цена на товар снизится, мы отправим Вам сообщение по адресу электронной почты.

Отзывы о товарах

После осуществления покупок Вы получите от нас электронное сообщение с просьбой о добавлении отзыва. Вы также можете добавлять отзывы после входа в свой профиль в закладке Отзывы о товарах или непосредственно на странице товара. Перед размещением отзыва ознакомьтесь с нашими инструкциями ЗДЕСЬ.

Отзыв о товаре Вы можете оставить в любой момент. Если Вы хотите добавить отзыв о заказанных товарах, войдите свой профиль и перейдите в закладку Отзывы о товарах. Отзыв Вы также можете добавить непосредственно на странице товара. Перед его добавлением ознакомьтесь с нашими инструкциями ЗДЕСЬ.

Отзывы проходят модерацию. Это означает, что с момента добавления отзыва до момента его публикации может пройти несколько дней. Мы оставляем за собой право не публиковать отзыв в некоторых случаях. Ознакомьтесь с правилами: ЗДЕСЬ.

Рассылка и уведомления

Информацию о том, как можно оформить подписку на рассылку Вы найдете почти на каждой странице нашего сайта (в нижней части страницы). Если, несмотря на это, Вы не можете найти эту информацию - Вы можете оформить подписку, перейдя по ссылке: ЗДЕСЬ

В нашей рассылке мы будем информировать Вас об актуальных промоакциях, новинках и скидках. Вы будете получать от нас сообщения несколько раз в неделю.

В первую очередь проверьте папку «спам». Убедитесь также в том, что адрес, который Вы указали при оформлении подписки на рассылку, является адресом, который Вы проверяете. Вы можете получить сообщение с задержкой. Если у Вас остались сомнения - свяжитесь со Службой поддержки клиентов: Контакт.

Если Вы регулярно открываете письма из нашей рассылки такая ситуация не должна возникнуть. Попробуйте подписаться еще раз. Если это не поможет - свяжитесь со Службой поддержки клиентов: Контакт.

Вы можете отписаться от рассылки, перейдя по ссылке, которую мы размещаем в каждом письме. Вы также можете отправить соответствующее заявление по адресу электронной почты: info@bonprix.ua

Вы можете получать от нас разные сообщения. Выберите то, которое Вам подойдет больше всего:

- подпишитесь на рассылку

- разрешите показ web push- уведомлений в браузере

Для того чтобы сделать это в браузере Google: войдите на сайт bonprix.ua и нажмите на замочек, который находится с левой стороны адреса домена - разверните окошко Всплывающие окна и переадресация и выберите: Разрешить. С этого момента Вы будете получать сообщения о промоакциях

 

Для того чтобы сделать это в браузере Firefox: войдите на сайт bonprix.ua и нажмите на значок текстового поля с левой стороны адреса домена - развернется окошко с вопросом: разрешаете ли Вы отправку сообщений. Нажмите Получать.

- скачайте мобильное приложение

- разрешите показ push-уведомлений в приложении

Способ может отличаться в зависимости от модели Вашего телефона.

На телефонах с Android войдите в приложение, затем в Мой профиль, Сервис и в Настройках разрешите показ Уведомлений

На телефонах с iOS войдите в Мой профиль, Сервис и в Настройках включите Уведомления.

- СМС– дайте согласие на отправку Вам СМС во время оформления заказа

Для того чтобы отказаться от получения СМС, следует отправить соответствующее заявление по адресу электронной почты: info@bonprix.ua

Это может зависеть от модели Вашего телефона.
Войдите в приложение bonprix, затем - в Мой профиль, Сервис и в Настройках отключите push-уведомления.

Для того чтобы не получать web push-уведомлений в браузере, удалите сайт bonprix.ua из списка сайтов, которым Вы разрешили отправку уведомлений, в настройках браузера. Этот способ может быть разным в случае разных браузеров. Согласие на получение web push-уведомлений находится в Настройках конфиденциальности Вашего браузера. Вы можете также нажать на замочек, который находится с левой стороны адреса домена в строке поисковой системы и для Уведомлений/Всплывающих окон выберите: Не разрешать/Блокировать

Контакт

Со Службой поддержки клиентов Вы можете связаться тремя способами:
- заполнив контактную форму ЗДЕСЬ
- отправив сообщение по электронному адресу: info@bonprix.ua
- позвонив по номеру: (044) 364 74 74.

График работы офиса обслуживания клиентов:
Понедельник - суббота: 8.00 - 21.00
Воскресенье: 10.00 - 17.00

Служба поддержки клиентов работает: понедельник - суббота с 8.00 до 21.00, в воскресенье с 10.00 до 17.00. Мы заранее приносим извинения за любые проблемы со связью, которые могут возникнуть в периоды повышенной рабочей нагрузки, например, в сезон праздников.

Политике конфиденциальности

Файлы cookies - это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на компьютере, планшете или в телефоне во время посещений сайта. Они используются повсеместно. Мы используем cookies для того, чтобы отслеживать содержимое Вашей корзины, показывать Вам товары, которые Вы недавно просматривали, и давать рекомендации. Благодаря файлам cookies мы можем адаптировать наш сайт к Вашим требованиям, а также сделать его более комфортным для просмотра. Более подробную информацию Вы можете найти в нашей Политике конфиденциальности: ЗДЕСЬ

Администратором данных является bonprix sp. z o.o.

Мы храним контактные данные, а также другие персональные данные, указываемые во время оформления заказа. В нашем интернет-магазине Вы можете создать профиль клиента (защищенный паролем) для того, чтобы иметь доступ ко всем сохраненным данным. Вы можете также вносить изменения, исправления в данные, удалять их, а также управлять ими.

Ваши данные мы передаем организациям, с которыми сотрудничающим, в объеме, необходимом для выполнения заказа, например, для перевозки, для осуществления платежей - больше на эту тему Вы можете прочитать в Политике конфиденциальности ЗДЕСЬ.

  • Mozilla Firefox (последняя версия)
  • Opera (последняя версия)
  • Google Chrome (последняя версия)
  • Safari (на MacOS)
  • IE в версиях 9, 10, 11, а также Edge

Центр помощи

 
Напишите нам

Свяжитесь с нами по электронной почте, чтобы обсудить ваш запрос. Мы свяжемся с вами и ответим.

Связаться с нами
Время работы бюро обслуживания клиентов:
понедельник - пятница: 8.00 - 21.00
суббота: 10.00 - 17.00

Время работы бюро обслуживания клиентов:
понедельник - пятница: 8.00 - 21.00
суббота: 10.00 - 17.00

Центр помощи

 
Напишите нам

Свяжитесь с нами по электронной почте, чтобы обсудить ваш запрос. Мы свяжемся с вами и ответим.

Связаться с нами
Время работы бюро обслуживания клиентов:
понедельник - пятница: 8.00 - 21.00
суббота: 10.00 - 17.00

Время работы бюро обслуживания клиентов:
понедельник - пятница: 8.00 - 21.00
суббота: 10.00 - 17.00